De la click la client: ce merită măsurat pe website

Un raport cu multe grafice poate lăsa fără răspuns întrebarea principală: website-ul ajută afacerea? Ca să poți răspunde, definește ce urmărești, unde se înregistrează și ce limite are fiecare indicator.

Separă trei niveluri de informație

Vizibilitate: oamenii ajung pe site și văd paginile relevante. Intenție: explorează oferta, încearcă un formular sau adaugă un produs în coș. Rezultat: comanda este confirmată sau solicitarea devine o oportunitate potrivită.

Aceste niveluri nu sunt interschimbabile. Un click pe un buton de contact nu dovedește trimiterea unei cereri. O cerere trimisă nu dovedește încheierea unei vânzări. Folosește nume care păstrează aceste diferențe.

Scrie o definiție pentru fiecare eveniment

Pentru fiecare acțiune urmărită, notează:

• Ce comportament reprezintă și de ce contează.
• Când se înregistrează și de câte ori poate apărea.
• Ce informații sunt necesare pentru interpretare.
• Unde verifici rezultatul din operațiuni.
• Cine răspunde de corectitudinea măsurării.

De exemplu, un eveniment de trimitere reușită a formularului trebuie legat de confirmarea aplicației, nu doar de apăsarea butonului. Datele transmise către instrumentele de analiză trebuie alese separat de informațiile necesare echipei pentru a răspunde solicitării.

Testează înainte să construiești concluzii

Parcurge o acțiune reușită, una respinsă și o reîncărcare a paginii. Verifică dacă apar evenimente suplimentare sau lipsă. Compară un eșantion cu înregistrările din administrare, fără să presupui că două sisteme vor avea întotdeauna totaluri identice.

Documentează diferențele explicabile, precum definițiile, intervalele de timp sau condițiile în care măsurarea nu este activă. O abatere necunoscută trebuie investigată înainte să devină baza unei decizii de buget.

Leagă raportul de o decizie

Un raport util poate porni de la trei întrebări: unde ajung oamenii potriviți, unde se opresc și ce se întâmplă cu solicitările după trimitere? Pentru fiecare răspuns, stabilește o acțiune posibilă și persoana care o poate aplica.

Păstrează un istoric al schimbărilor de campanie, conținut și măsurare. Altfel, o variație a raportului poate fi confundată cu o schimbare a comportamentului, când de fapt s-a modificat modul în care înregistrezi datele.

De la idee la implementare

Începe cu un plan de măsurare care leagă acțiunile de pe site de rezultatele urmărite de echipă. Optimizarea are nevoie de date pe care le poți explica și verifica.

• Optimizarea conversiilor
• Tracking & Analytics